5 เทคนิค การสื่อสารมัดใจลูกค้า

สวัสดีค่ะ วันนี้แนนมี 5 เทคนิคการสื่ออย่างไรให้มัดใจลูกค้ามาฝากกันค่ะ หลายคนคงคิดว่าเรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องยากอะไร แต่ความจริงแล้วเรื่องนี้เป็นเรื่องสำคัญที่ไม่แพ้การตลาดและการสร้างแบรนด์เลยค่ะ ถ้าอยากรู้แล้ว มาเริ่มกันเล้ยยยยย

1. เข้าใจสินค้าและบริการของตัวเอง

ทุกรายละเอียดของเรา ถ้าเราเข้าใจอย่างละเอียดครบทุกมุมได้ จะทำให้เรารู้ทั้งข้อดี ข้อเสียชัดเจน เพื่อพร้อมที่จะส่งต่อข้อมูลให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง แบรนด์ที่จริงใจต้องกล้าที่จะปฏิเสธลูกค้า ถ้าสิ่งนั้นไม่ได้เกิดประโยชน์กับลูกค้าจริงๆ ต่อให้เราขายได้แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจ การกลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อก็จะไม่เกิดนะคะ

2.เข้าใจความต้องการลูกค้า

ก่อนเข้าใจความต้องการ แนะนำให้นั่งลิสปัญหาเลยว่า เราทำสิ่งนี้มาแก้ปัญหาอะไร ชีวิตจะง่ายขึ้นมาก เพราะลูกค้า 1 คนที่ตัดสินใจมาซื้อของ หรือ ใช้บริการของเรา ต้องมีความต้องการแบบไหน เช่น เปิดร้านเสริมสวย นอกจากจะร้านใกล้บ้าน บางร้านลูกค้ายอมขับรถไกล หลายสิบกิโล เพื่อจะมาทำผมร้านนี้ แปลว่าเค้าต้องการอะไรบางอย่างที่ร้านใกล้บ้านไม่มี หรือขายสินค้าของสัตว์เลี้ยง ต้องรู้ว่า ทาสแมว จะตัดสินใจซื้อจากอะไร บางทีจะมีแค่ Point เดียวเท่านั้นที่เรา รู้ใจลูกค้า และได้ยอดขายนั้นมา

สรุปก็คือ รู้จักสินค้าแล้ว ต้องรู้ความต้องการลูกค้า จะช่วยให้เรามีความแยบย่อย ในการดึงยอดขายมาได้เยอะมากๆ บางคนทำสินค้าจากความต้องการของตนเอง แต่ไม่ได้คำนึงถึงลูกค้าเลย ทำให้เวลาส่งสาร ลูกค้าไม่อิน และไม่ได้เข้าไปนั่งในใจลูกค้า

3.รู้ทันคู่แข่งและเข้าใจว่าคู่แข่งสื่อสารแบบไหนกับลูกค้า

ข้อนี้นับว่าเป็นข้อสำคัญค่ะ เราต้องรู้และศึกษาให้เข้าใจว่าคู่แข่งกำลังศึกษาอะไรกับลูกค้าอยู่ เช่น ตอนนี้เราทำธุรกิจอาหารแห้ง ต้องรู้ให้ทัน ว่าเค้ากำลังโฟกัสและเล่นเรื่องนี้อยู่ซึ่งไม่ได้แนะนำให้ทำตาม แต่เราจะรู้ว่าช่องว่างที่เราสามารถเจาะเข้าไปได้นั้นอยู่ตรงไหนบางครั้งช่องว่างนั้นทำให้เราได้แฟนคลับฝั่งตรงข้ามมาแบบง่ายดาย เชื่อไหมคะว่าจากประสบการณ์เป็นที่ปรึกษาแบรนด์ 80% เราจะทำซ้ำหรือทำตามคู่แข่งแบบ 100% ซึ่งแน่นอนว่าถ้าทุนเราน้อยหรือเรามาทีหลัง การที่ตีตลาดให้เหนือคู่แข่งทำได้ยากมากๆ ค่ะ

4.เข้าใจตลาด รู้เท่าทันแพลตฟอร์ม และติดตามอัพเดตเทรนตลอด

ตอนนี้โลกเปลี่ยนเร็วมาก และเครื่องมือช่วยต่างๆเยอะมากเช่นกัน ถ้าเราไม่รู้เท่าทันเรื่องพวกนี้ ไม่รู้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มชอบให้เราสื่อสารแบบไหน เราจะไม่รู้ว่าวิธีที่จะทำให้ถูกใจแพลตฟอร์มนั้นๆ ทำยังไง เพราะฉะนั้นหากเราเข้าใจตลาด เข้าใจแพลตฟอร์ม มีส่วนสำคัญมาก ในการทำสารเพื่อที่แพลตฟอร์มจะเร่งนำส่งสารที่จะสื่ออะไปให้ถึงลูกค้านั้นเองค่ะ

5. รู้ภาษาของลูกค้า

นอกจากเราจะรู้จักตัวเองแล้ว การรู้จักสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้ว การรู้จักใช้ภาษาเดียวกับลูกค้าสำคัญไม่แพ้กันเลยค่ะ เรามีสินค้าดี ลูกค้าต้องการ แต่แบรนด์ไม่สื่อสารในภาษาที่ลูกค้าเข้าใจ ถึงแม้ยอดขายอาจจะเกิดขึ้นได้ แต่สิ่งที่จะขาดไป คือ สเน่ห์ และความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าที่เข้าถึงง่าย ซึ่งเป็นไม้เด็ดของคนตัวเล็กเลยนะคะ ที่จะเข้าไปมัดใจลูกค้าได้ โดยไม่ต้องใช้เงินทุนมากมายก็ปังและเกิดการบอกต่อได้ดีมากๆ ค่ะ

เห็นไหมคะ เป็น 5 เทคนิคง่ายๆที่เราไม่ต้องเป็นเสียค่าการตลาดเพิ่มเติมเพื่อมัดใจลูกค้าโดยไม่จำเป็นเลย เรื่องพวกนี้เราต้องศึกษาและวิเคราะห์ให้เป็นนะคะ หมั่นเรียนรู้ และฝึกฝนตนเองบ่อยๆค่ะ