ทำธุรกิจบริการแต่ไม่รู้จะดูแลลูกค้ายังไง มาดู 5 เทคนิค มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด 👇

ธุรกิจอยู่ได้ยั่งยืนเพราะลูกค้าประจำนะคะ แนนมั่นใจว่าหากนำเทคนิคนี้ไปใช้ จะทำให้เราแตกต่างและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ดีมากๆ ค่ะ ยิ่งร้านไหนเจ้าของอยู่เองด้วยแล้ว รับรองลูกค้าติดหนึบ ยอดขายเติบโตแน่นอนค่ะ

1. First Impression ของลูกค้าต้องปัง

สร้างความประทับใจตั้งแต่วินาทีแรกที่ลูกค้าเดินเข้ามา ด้วยคำทักทายที่อบอุ่น รอยยิ้มที่จริงใจ เครื่องดื่มหรือผ้าเย็นต้อนรับ หรือแม้กระทั่งกลิ่นหอมๆ ชวนผ่อนคลาย

2. Service Mind ต้องมาจากใจ

พื้นฐานสำคัญที่ขาดไม่ได้เลย คือ การให้บริการด้วยใจ ด้วยความจริงใจ เอาใจใส่ลูกค้าอย่างดีที่สุด เหมือนกับโรงแรมชื่อดังต่างๆ ที่พนักงานจะคอยดูแลเอาใจใส่ สนองทุกความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด พร้อมกับคอยสังเกตลูกค้าอยู่เสมอว่าลูกค้าต้องการอะไร หรือชอบอะไร

3. บริการต้องเหนือชั้นกว่าใคร +1 เสมอ

ลองศึกษาคู่แข่งดูว่าเขามีบริการอะไรที่ดีบ้าง แล้วเราต้องพัฒนาตัวเองให้มีบริการที่เหนือกว่าเขา เช่น ร้านไอศกรีม Guss Damn Good ที่มี secret menu ที่แปลกใหม่ไม่เหมือนใคร หรือร้านหมูกระทะ Moo Krata ที่มีบริการจัดปาร์ตี้วันเกิดให้ลูกค้าฟรี เพื่อสร้างช่วยสร้างความทรงจำที่ดีให้กับลูกค้าทุกครั้งที่ใช้บริการ

4. เซอร์ไพรส์ด้วยของขวัญเล็กๆ น้อยๆ

หลังจากลูกค้าประทับใจกับการบริการดีๆ ของเราแล้ว อย่าลืมมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เป็นการขอบคุณ เช่น ร้านนวดแผนไทย Divana ที่มอบผลิตภัณฑ์ตัวอย่างให้ลูกค้านำกลับบ้าน หรือร้านอาหาร Sansab ที่มีขนมหวานเล็กๆ มาเสิร์ฟให้หลังมื้ออาหารฟรี

5. ใส่ใจหลังการขาย ด้วยกฎ 3-3-3

หลังจากให้บริการ อย่าลืม follow up ลูกค้าตามกฎ 3-3-3 ที่จะให้พนักงานโทรหาลูกค้าเพื่อสอบถามความพึงพอใจ ขอคำแนะนำ พร้อมเสนอโปรโมชั่นส่วนลดค่าธรรมเนียมเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามาใช้บริการอีกครั้ง

จบไปแล้วกับ 5 เทคนิคสำหรับธุรกิจบริการ เห็นไหมคะว่าการจะมัดใจลูกค้าไม่จำเป็นต้องใช้ของแพง แต่เป็นการปรับการบริการของเราเล็กๆน้อยๆเท่านั้น เพราะฉะนั้นแล้วใครที่ยังไม่ได้ปรับ ลองนำทั้ง 5 เทคนิคไปใช้งานกันได้นะคะ