ทำแบรนด์ ลูกค้าไม่ซื้อซ้ำ เพราะสิ่งนี้รึเปล่า มาเช็คกันค่า 👇🏻

ลูกค้าเก่าเปรียบเสมือนขุมทรัพย์ ถ้ามัวแต่ทำการตลาดหาแต่ลูกค้าใหม่ๆ จะไม่มีวันมียอดที่เติบโตขึ้นค่ะ ถ้าไม่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ ก็ถือว่าแบรนด์ไม่ประสบความสำเร็จ เพราะงั้นมาเช็ึดดูกันว่าแบรนด์เรามีข้อไหนบ้าง

1. สินค้าคุณภาพไม่ตรงปก สั่ง A ได้ B

ลูกค้าผิดหวังเมื่อของจริงไม่เหมือนในรูป เมื่อมิจฉาชีพมีจำนวนมากขึ้น การเป็นแบรนด์น้องใหม่ความจริงใจกับลูกค้าทั้งต่อหน้าและลับหลังจึงเป็นสิ่งจำเป็นมากๆ เลยค่ะ ลูกค้าตั้งใจอยากซื้อ อยากได้สินค้าแบบนึง แต่กลับได้รับสินค้าที่คล้ายกันอีกแบบนึง เพราะแบรนด์ผลิตไม่ทันหรือตก QC ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม หลีกเลี่ยงการคิดถึงยอด แต่ให้เปิดการพูดคุยกับลูกค้าก่อน เพื่อให้เกิดความเข้าใจในสถานการณ์มากกว่าการส่งๆ สินค้าให้จบไปนะคะ

2. ราคาแพงเกินคุณภาพ 

ลูกค้ารู้สึกเหมือนทำเงินหล่นหาย ไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป ซึ่งหลายครั้งการตั้งราคาที่สูงกว่าคู่แข่งนั้น กลับไม่ได้คุณภาพหรือบริการที่ดีกว่าคู่แข่ง มื่อลูกค้าผิดหวังก็จะไม่กลับมาอีก การตั้งราคาที่สูงต้องมีเหตุผลรองรับเสมอ หรือจะเป็นการตั้งไว้ เพื่อเล่นกับโปรโมชั่นการตลาดต่างๆ ก็ได้นะคะ

3. บริการหลังการขายแย่ ทำลูกค้าผิดหวัง

โทรหาติดต่อยาก ไม่มีคนรับสาย ถึงแม้จะรับสายก็ช่วยเหลือช้า ข้อแม้เยอะไม่พอ บางทียังพูดจาไม่ดีใส่ลูกค้าอีกด้วย เพราะแบรนด์อยากเอาชนะลูกค้า หรือสนใจแต่ขายลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว ขาดการอบรมในการดูแลลูกค้าเก่า สิ่งเหล่านี้นอกจากจะทำให้ลูกค้าหนีแล้ว ยังสร้างการบอกต่อที่ติดลบด้วยค่ะ คือ แทนที่จะเป็นการขายครั้งที่สองที่ลูกค้าช่วยขาย จะกลายเป็นการบ่นไม่แนะนำร้านของเราไปเสียได้นะคะ

4. ไม่มีการพัฒนาสินค้าใหม่ๆ

สินค้าเดิมๆ ขายได้และขายดีนั้นมีอยู่แน่นอน แต่เมื่อไหร่ที่แบรนด์ไม่ขยับมาทำสิ่งใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ฐานลูกค้าเดิมของตัวเอง ที่พร้อมจะสนับสนุนแบรนด์อยู่แล้ว พอมีคู่แข่งเข้ามารายใหม่ๆ มีความน่าสนใจตอบโจทย์ลูกค้าเหมือนกัน และมีความเคลื่อนไหวในสินค้าและบริการอยู่เรื่อยๆ จะเป็นแบรนด์ที่มีชีวิตมากกว่า และลูกค้ารู้สึกได้ จึงเป็นโอกาสที่ทำให้ลูกค้าที่ชอบความท้าทายลองสิ่งใหม่ๆ ได้มีโอกาสในการไปเป็นลูกค้าแบรนด์คู่แข่ง และไม่กลับมาอีกเลย

เพราะฉะนั้นแบรนด์ที่ดีและยั่งยืน คือ แบรนด์ที่มีชีวิต นะคะ ตัวอย่างเช่น เลย์ เราจะเห็นเลยว่าเลย์เองจะมีรสชาติใหม่ๆ ออกมาให้ลูกค้าได้ทดลองอยู่เสมอ มีแคมเปญที่เล่นกับลูกค้าตลอด แม้สิ่งเหล่านั้นจะขายไม่ได้ยอดเท่ากับเลย์ออริจินัลก็ตามค่ะ

5. ลืมดูแลลูกค้าเก่า

เปรียบเสมือนละเลยกับคนรักเลยนะคะ มาซื้อของเป็นประจำแต่ไม่มีสิทธิพิเศษ อะไรเลย เหมือนกับลูกค้าที่มีความภักดีกับเราแต่เราไม่ภักดีกับเค้าเลยค่ะ แน่นอนว่าไม่นานหากลูกค้าไปเจอร้านหรือแบรนด์ใหม่ๆ ที่เอาใจใส่เค้าดีกว่า ก็มีโอกาสเปลี่ยนใจไปหาคู่แข่งเลยก็ได้นะคะเพราะฉะนั้นเราต้องรู้จักสร้างความพิเศษให้ลูกค้า หมั่นพูดคุยสื่อสารกัน อย่ามัวแต่สนใจแต่ลูกค้าใหม่นะคะ

ทำได้ตามนี้ ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำแน่นอนค่ะ และแน่นอนแบรนด์ของเราจะเติบโต มีฐานแฟนคลับ ค่าการตลาดจะลดลงเรื่อยๆ เลยนะคะ